1. Area de Organización y Métodos (OyM)

Misión.

"Encontrar nuevos y mejores métodos de trabajo desde una óptica global de la universidad, que simplifiquen procedimientos, racionalicen recursos y optimicen el potencial físico y humano de las instancias administrativas; desarrollando los sistemas de información que satisfagan las necesidades de la Comunidad Universitaria".

Proyectos.

Atender el sistema que están en Clipper87.
Desarrollar programas que sean indispensables para la operación en Clipper87.
Empezar a desrrollar el nuevo sistema Iteso.

PROYECTOS PENDIENTES ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS:
Nuevas herramientas.
Reuniones de trabajo.
Actualización de software.
Cambio de herramienta para el sistema administrativo de Clipper87 a Informix, Delphi y System Architect.

Terminar el desarrollo y probar el módulo de presupuestos (Ago 1997).
Concluir el análisis del nuevo sistema Iteso (Dic 1997).
Tener funcionando la mitad del nuevo módulo escolar (Jul 1998).
Pretendemos dejar de utilizar Clipper 87 a mediados del año 2000. Producir en 3 años y medio lo que en el pasado fueron 10.
Incrementar la productividad para desarrollar todo lo que ha faltado en el Iteso, el proyecto a largo plazo contempla automatizar al 85% las actividades y procesos de la universidad a mediados del año 2003.

Políticas y reglamentos.

Que los usuarios que se encuentren en operación con el sistema Iteso en Clipper 87 sigan trabajando con los menores cambios posibles, mientras no perjudique los procesos.
No se apoya el uso de programas regalados o comprados porque lleva a una falta de integración en el sistema Iteso.
Comunicación directa usuario-OyM cuando existan modificaciones en métodos de trabajo de alguna área.
Planeación usuario-OyM de nuevas actividades mejoras y adecuación de los programas que intervengan.

Analista 3

Estudios:

Maestría: En Administración área Comercio Internacional (pasante)

Licenciatura: Licenciado en Administración área Computación (titulado).

Servicio Social: Desarrollado en el Centro de Cómputo ITESO.

Maestría: de 1988 a la fecha (Pasante) en el ITESO.

Cursos de Software para computadoras VAX 11-750, HP-3000, y PC Compatibles.

Estudios de Inglés por 5 años en el Instituto Anglo-Mexicano de Cultura, curso intensivo de inglés en la Universidad de Texas en Austin, curso de inglés para Negocios Internacionales en el ITESO.

Capacitación en Planeación y Control de producción en Honda de México S.A. de C.V. por personal japonés de las plantas de Hamamatsu y Suzuka.

Capacitación permanente por proveedores mayoristas en software para computadoras como: ambientes gráficos, multimedia, hojas de cálculo, bases de datos, redes, sistemas administrativos, sistemas operativos y software para desarrollo de sistemas entre otros.

Experiencia.

ITESO, Profesor de tiempo variable en la DCEA en materias de computación y en el proyecto Hewlett-Packard en el Centro de Cómputo ITESO.
En HONDA DE MEXICO S.A. DE C.V., Asistente en el Departamento de Planeación y Control de Producción.
Secretaria de Planeación del ITESO como investigador principalmente en el área de presupuestos.
Asesor independiente en computación y administración.

División de Ciencias Económico Administrativas del ITESO, Maestro de tiempo variable de computación y Sistemas de Información.

"J:L: Bufete Valuatorio y Computacional, S.A. de C.V." , Accionista.

Secretaría de Finanzas del ITESO realizando estudios de la planeación económica, costos, presupuestos y simulaciones financieras.

División de Ciencias del Hombre y del Hábitat (DCHH) del ITESO, Maestro de tiempo variable en computación.

Tiempo fijo en la Oficina de Servicios Computacionales del ITESO en el área de Organización y Métodos.

Habilidades:

Experiencia en bases de datos relacionales (Informix Online DS 7.23). Programación en ambientes gráficos (Visual Basic y Delphi), Análisis y diseño estructurado y orientado a objetos.

Analista 4

Estudios:

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales.

Maestría en Informática Aplicada.

Experiencia:

Gómez Urrea e Hijos, Encargado de sistemas.

Hersymac Sistemas, Vendedor y Asesor Sistemas Computacionales.

Cibermundo de Occidente, Desarrollador y Analista.

DISIS, Desarrollador.

Teleinformática Avanzada de México, Jefe del Area de Desarrollo de Sistemas.

ITESO, Asistente de Organización y Métodos.

ITESO, Profesor de Estructuras de Datos I

ITESO, Profesor de Análisis de Sistemas I.

Habilidades:

Experiencia en análisis, diseño, codificación e implementación de sistemas para la administración y aplicaciones empotradas de tiempo real con metodologías estructuradas y orientadas a objetos en arquitecturas monousuarios y cliente-servidor. Experiencia como líder de proyecto. Experiencia en la implantación del CMM en un equipo de desarrollo de software. Experiencia en herramientas CASE (ADW), Excelerator, Rationall Rose, RIGI, etc.)

Nota general: Aunque la información referente a los sueldos no fue proporcionada, si me mencionó que estos están ligeramente arriba con respecto al promedio en el mercado laboral en puestos similares.

Analista 5

Estudios:

ITESO – Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente.

Carrera – Ingeniería en Sistemas Computacionales

Experiencia:

ITESO, Técnico de Soporte.

ITESO, Asistente de Organización y Métodos.

HEMAC, Programador Analista

DAFCOM, Programador

Habilidades:

Análisis de Sistemas, Manejo de bases de datos, Programación, Comunicación, Hablar en público, Relaciones Interpersonales, Trabajo en equipo.

Analista 3

Estudios:

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Inglés: Hablado 98%

Leído 95%

Escrito 95%

Francés: Hablado 60%

Leído 50%

Escrito 50%

Experiencia:

ITESO A.C., Ing. Sistemas Computacionales

Instituto Cabañas, A.C., Profesor (Servicio Social)

Coeficiente de Occidente, Programador Analista

Construcciones y Diseño, Capturista

Habilidades:

WP, Works, Word, WordStar, Windows, Windows 95, Windows NT, Excel, PowerPoint, Microsoft Project, Flow, Easycase, System Architect, Delphi, Fox, Visual Basic, Pascal, C, C++, Prolog, Clipper, Ensamblador, Progress, Informix, Pegasus Mail.

Analista 2

Estudios:

Primaria, Secundaria, Preparatoria, Inglés (70%)

Programación : Clipper 5.3

Experiencia:

Helados Bing, S.A. de C.V., Capturista, Auxiliar

Tecno Show, S.A. de C.V., Programador

Fbca. de Calzado MOYMEN, Programador

ITESO, A.C., Asistente de Organización y Métodos

Habilidades:

Desarrollo sistemas, Bases de Datos, Análisis, Proactividad, Trabajo en equipo, Redacción, Comunicación, Actitud de servicio.

Metodología y tecnología

Procesos

Todo el personal de OyM, al estar todos en todo, conocen

practicamente los mismos procesos de desarrollo de software sin haber

especialización de tipo especifico o por areas de conocimiento.

Se conoce como hacer:

Requerimientos a un 40% sin metodologia clara.

Analisis Orientado a Objetos 50% sin un proceso de documentacion

especifico.

Diseño: Se conoce bien como hacer entidad relacion y procesos de

normalizacion de tablas 80%.

Implantacion: Clipper 99%, Delphi 30%.

Interfaces: Nociones muy vagas con logica de procesos 40%.

Los procesos de trabajo del Iteso son bien conocidos por 3 de las

personas (analista 2, analista 3 y analista 4) debido a que ya tienen entre

7 y 10 años de contacto con la universidad.

Tecnologia

Lo que respecta al conocimiento de Clipper es total el conocimiento,

no asi con las nuevas tecnologias que se adquirieron las cuales son:

RDBMS (Informix), Delphi 3.0 Client-Server, desconociendo en gran

medida todas las tecnologias de informacion que vienen a futuro como

es el desarrollo de computo distribuido, data wharehousing, mineria

de datos, intranet e Internet. Por poner un porcentaje global en

estas tecnologias es del 30% y los avances en el conocimiento son en

gran medida por investigacion personal, platicas y muy poco por

capacitacion directa.

Tabla de proveedores, insumos, actividades, productos y clientes.

Proveedores

Insumos

Actividades

Productos

Clientes

Usuario módulo

Participación activa

Analisis y diseño del sistema Iteso.

Planeación y priorización de desarrollo de nuevos métodos y procesos de trabajo.

Documentación detallada del funcionamiento de los futuros módulos automatizados.

Mayor productividad en métodos y procesos manuales.

Sistema del Iteso (Módulo de nómina, módulo escolar, módulo de tesorería, etc).

Administra y proporciona información institucional según lo requieran los usuarios.

Automatiza trabajos rutinarios.

Se encarga de la seguridad de la información institucional.

Asesoría, coordinación, elementos de control y servicios tendientes a fomentar en las instancias admvas. una cultura organizacional más eficaz y eficiente.

Usuario módulo

Atención a Usuarios

Computadoras clientes y perifericos necesarios para el desarrollo de sistemas

Implantación de metodos y procesos de trabajo (desarrollo de software académico y admvo. del Iteso)

Redes

Conectividad y seguridad en la comunicación de información en la red local.

Administra información académica y admva. institucional.

 

Telecomunicaciones

Conectividad y seguridad en la comunicación de información hacia el exterior.

Vigila que todo esfuerzo se encamine a incrementar de manera cualitativa y/o cuantitativa, el servicio a alumnos, maestros y personal.

Redes

Dispositivos para respaldo de información

Respaldar información institucional.

Compras

Servidor(es) para la información institucional.

Redes y telecomunicaciones

Instalación, capacitación y documentación de servidor(es) de bases de datos o Web según se requiera.

Informix

RDBMS y soporte

Borland y Clipper87

Software de desarrollo

Biblioteca

Libros y revistas

Jefatura SC

Capacitación requerida

Serv. Grales y Jefatura SC

Area de juntas y mobiliario necesario.

Jefatura, redes, telec, AU.

Retroalimentación departamental y directrices operativas.

Productividad

Aunque en otros tiempos, cuando se programaba en Clipper87, la productividad llegó a niveles aceptables, desde que se inició el cambio a la nueva metodología orientada a objetos y se adquirió la tecnología de Informix y Delphi, la productividad es muy baja.

De hecho, se puede hablar de crisis, ya que tienen aproximadamente un año sin lograr producto alguno. Existe frustración entre los analistas, ya que no han sido gratificados con logros, ni aún pequeños en largo tiempo.

Comunicación

La comunicación entre el Jefe del Departamento de Servicios Computacionales y el Encargado de OyM es muy difícil, casi inexistente. Asimismo, entre áquel y los analistas no se da la comunicación, salvo con el analista 3. No sólo hay bloqueos de tipo del lenguaje (terminología técnica), sino que hay bloqueos de tipo sentimental, se sienten afrentados. No hay ninguna empatía.

La comunicación entre los cuatro analistas, por el contrario, es bastante buena.

Liderazgo al interior de OyM

El Jefe del Departamento de Servicios Computacionales trata de ejercer un liderazgo de tipo autoritario que ni el Encargado de OyM ni los analistas aceptan. Adicionalmente, el Encargado de OyM ejerce también un liderazgo de tipo autoritario sobre los analistas, que a dos de ellos no parece molestar.

Por si fuera poco, el Encargado y los analistas no le reconocen al Jefe autoridad alguna en ingeniería de software (de hecho no tiene conocimientos en la materia), por lo que tampoco existe un liderazgo del tipo experto.

Relación de OyM con las otras áreas del Iteso.

OyM se encuentra aislado tanto de las áreas administrativas como de las académicas. No ejerce ningún liderazgo en cómputo hacia ellas, lo ignoran en gran medida.

Área de Organización y Métodos

Cultura de trabajo

Normas (o antinormas) actuales:

  1. Toma de decisiones democrática, pero el Jefe de Servicios Computacionales (SC) tiene de antemano el 51% (él siempre tiene la mayoría de antemano).
  2. Trabajo como empresario mientras no le moleste al Jefe de SC.
  3. No hay tiempos de entrega.
  4. No hay evaluación del desempeño.
  5. Se toleran actividades personales en el horario de trabajo (empleado).
  6. Se tolera flexibilidad en los horarios.
  7. Se festejan los cumpleaños del equipo de trabajo.
  8. Cordialidad entre todos excepto con el Jefe de SC.
  9. Juntas con agresiones verbales inhibiendo la participación.
  10. La toma de decisiones es dictatorial.
  11. No hay reconocimiento ni recompensa de logros en el trabajo.
  12. Nula administración del tiempo individual y grupal.
  13. No hay respeto a jerarquías y roles.
  14. Nula administración del espacio.
  15. No hay privacidad, ni ambiente propio para concentrarte.
  16. Hay compañerismo (ayuda mutua).
  17. Está mal visto invertir tiempo para actualización.
  18. Aislacionismo de OyM respecto al resto de la comunidad universitaria.
  19. Apertura a la crítica constructiva.
  20. No existe método en la solución de conflicto.
  21. Se delega el trabajo pero no la autoridad.
  22. Intolerancia a la diferencia.

Empresario: empleado que tiene libertad de tomar iniciativas;

Empleado: empleado al cual es necesario arrear.